Cambios y devoluciones

1. Política de devolución de productos de calidad adecuada

El comprador tiene derecho a devolver un producto de calidad adecuada dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

- El producto no ha sido usado, está en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.
- El producto se devuelve con todos sus componentes, accesorios, manuales y embalaje original en perfectas condiciones.
- Se incluye el recibo de compra o la factura como comprobante.
   

2. Productos exentos de devolución:

- Productos que, por razones de higiene o de protección de la salud, no pueden ser devueltos si han sido desprecintados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como productos químicos, aceites o líquidos específicos para automóviles.
   

3. Proceso de devolución para productos de calidad adecuada:

1. Comunicación: El cliente debe informar de su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días naturales, contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@fast.org.es.
2. Empaque del producto: El producto debe ser embalado cuidadosamente en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
3. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le proporcionará AUTOLIVE 2015 S.L C/ Sanglas, 20 , 28890 - Loeches, Madrid (España), asumiendo los gastos de envío. El envío debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la intención de devolver el producto.
   

4. Política de devolución de productos defectuosos o de calidad inadecuada

Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones descritas, el comprador tiene derecho a devolverlo o solicitar su cambio dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción. En este caso:

- Los gastos de envío corren a cargo de la tienda.
- El cliente puede optar por la reparación del producto, la sustitución por un producto idéntico o el reembolso del importe total pagado.
   

5. Proceso de devolución para productos defectuosos o inadecuados:

1. Comunicación del defecto: El cliente debe notificar el defecto o problema contactando con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días naturales.
2. Instrucciones para la devolución: Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución o el cambio, así como una etiqueta de devolución prepagada si es necesario.
3. Recepción y verificación: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico verificará el defecto y procederá a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
   

6. Reembolso

El reembolso del importe total del producto, incluyendo los gastos de envío originales (cuando aplique), se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo acuerdo en contrario.
   

7. Cómo calculamos los reembolsos

El monto del reembolso dependerá del motivo de la devolución:

- Reembolsos por productos dañados, defectuosos o incorrectos: En caso de devolución de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, la tienda cubrirá todos los gastos de devolución y se reembolsará el costo total del producto junto con cualquier gasto adicional.
- Reembolsos por productos que no cumplen tus expectativas: Si devuelves un producto durante el periodo de desistimiento de 14 días, se te reembolsará el importe total del producto y los gastos de envío estándar.
   

8. Retrasos en la emisión de tu reembolso

Puedes comprobar el estado de tu reembolso en la página de resumen del pedido en tu cuenta. En algunos casos, el reembolso puede tardar más de lo esperado debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si no has recibido el reembolso en el plazo estimado, por favor espera uno o dos días laborables adicionales antes de contactar con nosotros.
   

9. Garantía de los productos

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por una garantía legal de 3 años conforme a la legislación española, contando a partir de la fecha de entrega del producto. Durante este periodo, el comprador tiene derecho a exigir la reparación gratuita del producto, la sustitución del mismo, una reducción del precio o la resolución del contrato en caso de defectos de fabricación.

Condiciones de la garantía:

- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye daños causados por un uso inadecuado, manipulación indebida, accidentes, o desgaste natural.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder.
   

10. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta a partir del día en que el cliente o un tercero autorizado (distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) a:

Dirección de contacto:
AUTOLIVE 2015 S.L 
C/ Sanglas, 20 , 28890 - Loeches, Madrid (España)
Correo electrónico: info@fast.org.es

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo en contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento:

- Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.